Антимонопольный комитет Украины рекомендовал операторам мобильной связи принять меры относительно получения согласия потребителей(абонентов) на изменения условий предоставления определенных видов услуг, в частности, условий тарифных планов и дополнительных услуг, сообщает пресс-служба АМКУ.
В последнее время к Антимонопольному комитету Украины приходили многочисленные жалобы граждан на операторов рынка мобильной связи, в частности на три ведущих компании на рынке. В связи с этим, Комитетом было проведено соответствующее расследование, результаты которого показали наличие неправомерных, по мнению Комитета,действий операторов мобильной связи. Да, самыми распространенными из них является:
- повышение ежедневной и ежемесячной абонплаты;
- необходимость пополнения счета на установленную цену, как условие для возобновления возможности пользоваться всем объемом услуг;
- перевод на другой тарифный план потребителей услуг мобильных операторов, в частности без предыдущего сообщения абонентов;
- повышение платы за соединение;
- установление мелодии вместо гудка без предыдущего без предупреждения абонентов и снятия с их счета платы за эту услугу;
- изменение стоимости услуги и тому подобное.
В свою очередь в обязанности операторов входит информирование граждан в средствах массовой информации и/или на своем веб-сайте относительно изменения тарифов, тарифных планов, которые устанавливаются ими самостоятельно, не позже чем за семь календарных дней до их изменения.
Два оператора заключают с такими абонентами публичные договоры, третий - договоры присоединения,которые в соответствии с гражданским законодательством устанавливают права и обязанностисторон. Согласно настоящим договором операторам запрещается включать в договор положения, которые редусматривают получение т/или оплату потребителем услуги, которые он не заказывал, а иакже положения,которые предусматривают условия, которые ставят стороны договора в неравное положение, ограничивая или ухудшая тем права потребителя в сравнении с определенным законодательством. Однако фактически потребитель не имеет возможности повлиять на условия,которые выставляются операторами.
Три ведущих оператора рынка, относительно которых возникают сетования, имеют признаки, которые монопольного(доминирующеего положение на рынке услуг мобильной сотовой связи в течение 2012 года и 7 месяцы 2013 года. Их действия в виде информирования абонентов лишь о намерении изменить условия предоставления определенных услуг,в частности условий тарифных планов и дополнительных услуг без согласования с действующими абонентами могут приводить к ущемлению интересов потребителей(абонентов), что было бы невозможно при условиях существования значительной конкуренции на рынке.
В связи с этим, Комитет предоставил операторам мобильной связи обязательные для рассмотрения рекомендации, о результатах которых операторы должны сообщить в тридцатидневный срок.
