Бизнесмены хотят знать о своих покупателях все напрямую.
Новый бизнес-тренд в Европе — торговля напрямую, а не через супермаркеты. Это позволяет зарабатывать больше, так как не надо платить магазинам. И это дает возможность знать о своих клиентах всю информацию.
Об этом на конференции Gabriel Al-Salem Foundation и ЕБРР в Киеве сказал Патрик ван дер Пиль, руководитель BusinessModels Inc. (Голландия).
Он привел в пример компанию Nespresso, которая торгует кофеварками и кофе в капсулах. Этот кофе нельзя купить в супермаркете — только через интернет, в фирменном магазине компании или через торгового представителя.
«Они знают о своем клиенте все. Однажды я позвонил в службу поддержки и меня попросили назвать серийный номер кофеварки. Я назвал, и они сказали, что это не моя кофеварка, что она уже два раза была в ремонте и выйдет из строя через две недели. Так и случилось. Возможно даже, что у них есть специальный пульт, чтобы эти кофеварки выключать», — с улыбкой пояснил Патрик ван дер Пиль.
А когда он долго не заказывал кофе, ему позвонили и предложили сорт получше.
Единственная крупная статья расходов у этой компании — реклама. Кофеварки рекламирует кинозвезда Джордж Клуни, что делает этот товар желанным и престижным.
Патрик ван дер Пиль — известный в мире бизнес-консультант, работает с международными компаниями в области разработки новых идей, инноваций, новых моделей бизнеса и новых стратегий.
